نحرص في متجر دكان ورد على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام. وتشمل منتجاتنا الورود، الشموع، البالونات، بوكسات الهدايا، التغريدات والهدايا المتنوعة. لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان وضوح التعامل بين المتجر والعميل.
أولاً: سياسة استرجاع الورد
نظرًا لطبيعة الورد كمنتج سريع التلف، فإن جميع باقات الورد يتم تجهيزها خصيصًا بعد تأكيد الطلب وقص الورد للعميل.
لذلك:
لا يمكن استرجاع أو استبدال الورد بعد تجهيز الطلب أو قص الورد.
ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:
وصول الطلب تالفًا بسبب الشحن أو التوصيل.
وصول الطلب مختلفًا بشكل واضح عن الطلب المؤكد.
وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
ويجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال:
رقم الطلب
صور واضحة للمنتج
شرح المشكلة
ثانياً: سياسة استرجاع الشموع والهدايا وبوكسات الهدايا
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع أو الاستبدالأن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.
ألا يكون المنتج من المنتجات المصممة أو المجهزة حسب الطلب.
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
المنتجات التي تم استخدامها.
المنتجات التي تم فتحها أو تلف تغليفها.
المنتجات المصممة أو المجهزة حسب طلب العميل.
البالونات بعد نفخها أو استخدامها.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج:
تالف
أو مختلف عن الطلب
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة وتعويض العميل بأحد الخيارات التالية:
استبدال المنتج
إعادة إرسال المنتج
استرجاع المبلغ
رابعاً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
قد يتم خصم رسوم الشحن إذا لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
خامساً: تكاليف الشحنفي حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالفًا يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل يتحمل العميل تكاليف الشحن.
في حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالفًا يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل يتحمل العميل تكاليف الشحن.
سادساً: حق المتجر
يحتفظ متجر دكان ورد بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تنطبق الشروط المذكورة في هذه السياسة.